Il Cliente Consumatore, se non soddisfatto dell’acquisto effettuato su storematerassi.it, ha diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti, ottenendo il rimborso del prezzo pagato in anticipo.

Condizioni generali

• Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce soltanto per prodotti in misure standard.
• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, e conservato nell’imballaggio originale completo di accessori, manuali e documentazione.
• Il Cliente deve compilare il Modulo Resi o inviare una comunicazione al Servizio Clienti via e-mail.

⚠️ ATTENZIONE: Non spedire nulla prima di ricevere autorizzazione al reso e relativo codice di autorizzazione da parte del nostro Servizio Clienti. I pacchi non autorizzati saranno rifiutati.

Costi di restituzione

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico esclusivo del Cliente.
• Il Cliente può utilizzare qualsiasi corriere/vettore a propria scelta.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

a) Prodotti realizzati su misura o personalizzati (es. reti, materassi, letti in misure non standard o con rivestimenti personalizzati, sedie con tessuti/strutture su richiesta).
a titolo esplicativo e non esaustivo misure standard italiane si intendono 80×190 singolo – 120×190 piazza e mezza – 160×190 matrimoniale o in ogni caso è possibile rendere qualsiasi prodotto rechi la scritta “(standard)” nel menù di selezione relativo alle misure.

b) Prodotti a contatto diretto con il corpo, per motivi igienici (es. cuscini, coprimaterassi aperti o usati).

c) Acquisti effettuati da Clienti Professionisti (con Partita IVA o codice fiscale non riconducibile a persona fisica).

d) Ordini multipli a prezzi/condizioni particolari, non destinati all’uso privato.

e) Prodotti ricevuti correttamente secondo l’ordine: eventuali variazioni cromatiche non costituiscono difformità.

f) Resi non conformi alle modalità previste dalla legge o dalle presenti condizioni.

g) Alterazione delle condizioni originarie del prodotto.

h) Uso prolungato del bene oltre la semplice prova.

i) Esercizio già avvenuto del recesso seguito da sostituzione con variante.

Procedura per esercitare il recesso

Il Cliente Consumatore deve inviare comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna, tramite:

• Email a info@erressenotte.com
• Fax o raccomandata all’indirizzo di Erresse Notte S.n.c.
• Compilazione del Modulo Resi Scaricabile cliccando qui

La comunicazione deve contenere:

• Dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso
• Numero ordine, numero e data di fattura e documento di trasporto
• Elenco dei prodotti da restituire
• Modalità preferita per il rimborso (carta di credito, PayPal o bonifico bancario)

Il reso dei beni dovrà avvenire entro 10 giorni dall’invio della comunicazione, utilizzando corriere o servizio postale.

Responsabilità del Cliente

Il rischio di danneggiamento, smarrimento o manomissione durante il trasporto è a carico del Cliente, che può decidere di assicurare la spedizione.

Fino alla riconsegna, il Cliente è tenuto a custodire con cura i prodotti e gli imballi originali, interni ed esterni.

Il bene restituito:

• Non deve presentare segni d’uso o danni
• Può essere stato provato, ma non utilizzato in modo prolungato o improprio

Tempistiche di rimborso

Una volta ricevuta la merce e verificata la conformità e l’integrità dei prodotti e degli imballi, Erresse Notte S.n.c. provvederà al rimborso entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diversa richiesta.